Pas de panique, nous sommes là pour vous dépanner
Nous intervenons rapidement sur votre site pour trouver l'origine de la panne et la résoudre.
Une panne de site, une faille de sécurité, ou un bug peut survenir à tout moment, et souvent au pire moment possible.
Chez GDM-Pixel, nous comprenons l'urgence et le stress que cela peut engendrer. C'est pourquoi nous proposons un service d'intervention rapide pour résoudre tous vos problÚmes de maintenance de site web.
Vous pouvez ĂȘtre assurĂ© que votre site est entre de bonnes mains. Demandez un rendez-vous en ligne ou appelez-nous maintenant pour une intervention dans les plus brefs dĂ©lais.
Notre processus de travail
Prise de contact
Vous nous contactez pour nous expliquer votre problĂšme. Vous pouvez nous appeler, ou demander un rendez-vous par visioconfĂ©rence. A ce stade, il est important de nous montrer que vous ĂȘtes le propriĂ©taire du site concernĂ©, car nous n'intervenons pas sans nous en assurer.
Diagnostique et devis
Il faut ensuite nous transmettre les éléments dont nous avons besoin. Il peut s'agir des identifiants de connexion au site, au serveur ou à votre hébergeur. Nous identifions le problÚme et vous transmettons un devis transparent indiquant le montant à régler pour résoudre votre panne.
Paiement
Si c'est la premiÚre fois que nous travaillons ensemble, nous vous transmettons un lien de paiement pour que vous puissiez régler votre intervention. Nous ne faisons pas de remise en ligne gratuite ou d'intervention avec paiement à posteriori pour une société que nous ne connaissons pas.
RĂ©solution du problĂšme
Une fois votre paiement reçu, nous procédons avec dilligence pour remettre votre site en ligne. Nous vous envoyons une preuve de travail et retirons vos identifiants de nos machines. Votre site est en ligne et fonctionne normalement.
Réponses aux questions fréquentes
R : Parce que la plupart des interventions ne sont pas longues, n'engagent pas de grosses sommes, et qu'en cas d'impayés, il n'est absolument pas rentable d'engager une procédure de recouvrement.
Et comme il nous est arrivé par le passé de procéder à des dépannages, mais ne pas avoir de paiement en retour, on ne prend plus de risque.
R : Avant de vous envoyer une proposition, nous vérifions que la panne est clairement identifiée, qu'on peut la fixer rapidement, et qu'on n'est pas en présence d'un cas que nous n'avons pas déjà rencontré par le passé. Vous recevez donc une proposition adéquate. Nous ne faisons que des inteventions "sûres".
R : Tout est possible, mais ça n'est jamais arrivĂ©. Et en cas de bug non rĂ©solu, nous avons une obligation de rĂ©sultat sur ce type de procĂ©dure, donc vous ĂȘtes intĂ©gralement remboursĂ© si nous ne rĂ©solvons pas le bug pour lequel vous nous avez contactĂ©.
Nous travaillons sur le web depuis 2008, et nous avons une réputation à tenir, donc ne vous en faites pas : on fait tout ce qu'on peut pour rester digne de confiance !
R : La plupart du temps, c'est un conflit de plugin, ou une erreur utilisateur. GĂ©rer un site internet n'est pas une mince affaire, et il est courant de faire une faute d'inattention. Notre mĂ©tier, c'est prĂ©cisĂ©ment de rĂ©soudre ce type de problĂšme, et avec le temps, nous avons appris Ă trouver rapidement ce qui cloche, parfois avant mĂȘme d'avoir eu accĂšs Ă un site ou au serveur.
R : Oui, et c'est justement comme cela qu'on apprend ! Nous avons mis à votre disposition des articles techniques pour que vous puissiez vous dépanner tout seul, mais parfois, il faut savoir transmettre le relais à quelqu'un de plus aguerri (il n'y a pas de honte à cela). Vous pouvez consulter notre blog pour en savoir plus à ce sujet.
R : Notre spĂ©cialitĂ©, c'est surtout WordPress et Prestashop. Si vous ĂȘtes sur un CMS plus "exotique", comme Drupal, Joomla ou autres, nous prĂ©fĂ©rons passer la main. AprĂšs, tout ce qui relĂšve de PHP, HTML, CSS et Javascript, ou bien la configuration d'un serveur web Apache, Nginx, Mysql etc, reste tout de mĂȘme trĂšs accadĂ©mique, donc nous pouvons intervenir Ă©galement.
R : On peut Ă©galement procĂ©der Ă ce type de diagnostique si vous ĂȘtes sur un environnement de travail Windows.
R : Oui, et c'est mĂȘme une de nos spĂ©cialitĂ©s. Nous pouvons nettoyer votre site et vous proposer des solutions pour bien le sĂ©curiser.
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